کاربران در اپلیکیشن هوم امکان ثبت مشکل و ارسال آن برای شرکت را دارند.
در حال حاضر زمانی که برای باز کردن در مشکلی پیش آماده باشد پیامی به صورت تصویر زیر برای کاربران ارسال می‌شود.
در صورتی که مشکل افراد از طریق انجام دادن مراحل ذکر شده حل نشد، می‌توانند با انتخاب گزینه “ارسال مشکل به پشتیبانی” این مشکل را به شرکت هوم گزارش دهند و همچنین بعد از انتخاب این گزینه پیامکی به همراه یک لینک برای افراد ارسال خواهد شد. این پیامک با توجه به برند و مدل گوشی هوشمند افراد ارسال می شود که با انجام قدم به قدم مراحل می‌توانند مشکل خود را برطرف نمایند.
